Способен ли искусственный интеллект (ИИ) предлагать соответствующее поведение в эмоционально заряженных ситуациях? Команда из Женевского университета (UNIGE) и Бернского университета (UniBE) протестировала шесть генеративных ИИ, включая ChatGPT, используя оценки эмоционального интеллекта (EI), обычно предназначенные для людей. Результат: эти ИИ превзошли средние показатели работы человека и даже смогли сгенерировать новые тесты в рекордно короткие сроки. Эти результаты открывают новые возможности для искусственного интеллекта в образовании, коучинге и управлении конфликтами. Исследование опубликовано в журнале Communications Psychology.
Большие языковые модели (LLM) - это системы искусственного интеллекта (ИИ), способные обрабатывать, интерпретировать и генерировать человеческий язык. Генеративный ИИ ChatGPT, например, основан на таком типе модели. Магистры могут отвечать на вопросы и решать сложные проблемы. Но могут ли они также предполагать эмоционально разумное поведение?
Эти результаты открывают путь для использования искусственного интеллекта в контекстах, которые, как считается, предназначены только для людей.
Эмоционально заряженные сценарии
Чтобы выяснить это, команда из UniBE, Института психологии и Швейцарского центра аффективных наук UNIGE (CISA) подвергла тестам на эмоциональный интеллект шесть LLM (ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku и DeepSeek V3). "Мы выбрали пять тестов, обычно используемых как в исследовательских, так и в корпоративных условиях. Они включали эмоционально заряженные сценарии, разработанные для оценки способности понимать, регулировать эмоции и управлять ими", - говорит Катя Шлегель, преподаватель и главный исследователь отдела психологии личности, дифференциальной психологии и оценки в Институте психологии UniBE и ведущий автор исследования.
Например: один из коллег Майкла украл его идею, и его несправедливо поздравляют. Какой была бы наиболее эффективная реакция Майкла?
а) Поспорить с вовлеченным коллегой
б) Поговорите со своим начальником о сложившейся ситуации
в) Молча обижаться на своего коллегу
d) Украсть идею обратно
В данном случае вариант в) был признан наиболее подходящим.
Параллельно те же пять тестов были проведены с участием людей. "В конце концов, LLMS получили значительно более высокие баллы - 82% правильных ответов против 56% у людей. Это говорит о том, что эти ИИ не только понимают эмоции, но и понимают, что значит вести себя с эмоциональным интеллектом", - объясняет Марчелло Мортилларо, старший научный сотрудник Швейцарского центра аффективных наук UNIGE (CISA), который принимал участие в исследовании.
Новые тесты в рекордно короткие сроки
На втором этапе ученые попросили ChatGPT-4 создать новые тесты на эмоциональный интеллект с новыми сценариями. Затем эти автоматически сгенерированные тесты прошли более 400 участников. "Они оказались такими же надежными, четкими и реалистичными, как и оригинальные тесты, на разработку которых ушли годы", - объясняет Катя Шлегель. "Таким образом, LLM способны не только находить наилучший ответ среди различных доступных вариантов, но и генерировать новые сценарии, адаптированные к желаемому контексту. Это подтверждает идею о том, что LLM, такие как ChatGPT, обладают эмоциональными знаниями и могут рассуждать об эмоциях", - добавляет Марчелло Мортилларо.
Эти результаты открывают путь для использования искусственного интеллекта в контекстах, которые, как считается, предназначены только для людей, таких как образование, коучинг или управление конфликтами, при условии, что он используется и контролируется экспертами.
Комментарии